광주시-트랜스코스모스코리아, AI컨택센터 설립 투자협약 체결
BPO(Business Process Outsourcing)란 기업 경영상의 핵심 업무를 지원하기 위한 업무 프로세스와 비즈니스 절차를 전문기업에 위탁하는 선진 아웃소싱 모델을 뜻한다.
컨택센터(Contact Center) 란 전화통화로 고객상담이 이루어지던 것에서 인터넷, 인공지능, 빅데이터, 클라우드, 모바일 등이 결합돼 다양한 경로로 고객의 문제사항을 상담·접수하고 처리결과를 안내하는 것을 지칭한다.
광주광역시는 23일 오후 시청 비즈니스룸에서 이용섭 광주시장과 권상철 트랜스코스모스코리아 대표이사 등 양측 관계자들이 참석한 가운데 광주 AI컨택센터 설립에 대한 투자협약을 체결했다고 밝혔다.
트랜스코스모스코리아는 글로벌 BPO기업인 트랜스코스모스 그룹의 가장 큰 해외 법인으로, 2001년 한국에 설립 이후 20년간 30배의 성장을 이루며 컨택센터, EC(E-commerce), IT개발 솔루션, 디지털마케팅, FS(Field Service), 교육 컨설팅, 다이렉트 메일, 챗봇 등 서비스를 제공하고 있다.
트랜스코스모스코리아는 협약체결 이후 신규투자를 통해 AI기술과 상담서비스를 결합한 광주 AI컨택센터를 구축할 예정이다.
트랜스코스모스그룹은 전 세계 30개국 168개 거점, 6만4000여명 임직원이 23개 언어로 서비스를 제공하는 글로벌 전문 BPO 그룹으로 아시아 권역에서 가장 규모가 큰 기업이다.
트랜스코스모스코리아는 한국내 유수한 글로벌 기업을 비롯한 350여 고객 기업에게 서비스를 제공하고 있으며, 1만 여명의 임직원이 근무 중으로 2021년 12월 기준 연 매출 3600억원이다.
권희진 데이터투자 기자 news@datatooza.com
