AI가 전화응대·매장안내·홍보문자 자동 전송
KT(대표이사 구현모)는 고객이 가게로 전화를 걸면 AI 통화비서가 문의·예약·주문을 대신 받아주고, 통화 후 가게 정보를 문자로 안내해주는 소상공인 서비스 사장님 AI비서팩을 출시한다고 28일 밝혔다.사진=KT
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사장님 AI비서팩은 기존 KT AI통화비서와 가게정보알림메시지(소상공인)를 하나의 패키지로 제공하는 상품으로, 고객 통화 연결 시 자연스럽게 두 서비스를 함께 제공할 수 있어 효율적인 매장 운영이 가능한 서비스다.
사장님 AI비서팩을 이용하면 가게 유선 번호로 걸려온 전화를 AI가 대신 응대해 바쁜 시간대 일손을 덜고, 통화 종료 시 자동으로 가게 정보와 이벤트 내용을 문자로 전송해 홍보 효과까지 누릴 수 있다.
특히 바쁜 시간 응대가 어려운 1인 점포나 특정 시간 손님이 몰리는 요식업·미용업·세탁업 등에 활용이 적합하다.
또한 고객이 사장님 AI비서팩 적용 매장에 통화 시, 통화 대기가 없고 영업 외 시간에도 안내가 가능하기 때문에 사용 제약이 거의 없다.
전화를 통한 자동 안내/예약이 가능해 스마트폰 사용이 서툰 노년층도 손쉽게 이용이 가능하다.
KT는 소상공인과 고객의 커뮤니케이션 수단인 전화의 디지털전환(DX)을 통해 탄생한 사장님 AI서비스팩으로, 고객 응대와 가게 홍보와 같은 소상공인들의 일상 업무의 변화와 개선들을 계속해서 만들어 나갈 계획이다.
이날 KT 주가는 전일대비 0.95% 상승한 3만2000원으로 마감했다.
권희진 데이터투자 기자 news@datatooza.com
