2일 미국 증권거래위원회에 따르면 클라비요가 38억 달러의 클라비요 기여 가치(KAV)를 기록하며 전년 대비 27% 증가했으며, 거의 20,000명의 고객이 역대 최고의 판매일을 기록했다.
보스턴 – 2025년 12월 2일 – 클라비요(NYSE: KVYO)는 2025년 BFCM 요약 보고서를 발표하며, 추수감사절과 사이버 먼데이(BFCM) 사이의 5일이 기록적인 성과를 거두었음을 밝혔다.이는 깊은 할인에 의한 것이 아니라 충성도와 AI 기반 개인화에 의해 촉진되었다.
업계 전반의 할인율이 감소했음에도 불구하고, 클라비요를 사용하는 브랜드는 비정상적인 성장과 참여를 경험했다.주요 발견 사항은 다음과 같다.
클라비요는 BFCM 기간 동안 227억 개 이상의 메시지를 전달했으며(전년 대비 25% 증가), 고객을 위해 38억 달러 이상의 KAV를 생성했다.
소비자 지출은 전년 대비 11% 증가했으며, 할인은 전년 대비 10% 감소했으며, 이는 충성도가 성과를 이끌었다.
AI 기반 추천은 소비자들이 더 오랜 시간 동안 탐색하도록 하여 사이트 내 참여와 제품 발견을 심화시켰다.
사이버 일요일은 전년 대비 거의 14% 증가하며 주말 중 가장 빠르게 성장하는 날이 되었고, 사이버 먼데이는 전년 대비 11% 증가하며 블랙 프라이데이의 10% 증가를 초과했다.
미국에서 BFCM 기간 동안 온라인으로 지출된 20달러 중 1달러는 클라비요가 전달한 메시지나 경험에서 비롯되었다.
주요 카테고리: 건강 및 뷰티 판매는 전년 대비 14% 증가했으며, 의류는 11% 증가했다.충성도는 BFCM 성장의 엔진이었다.
올해 BFCM에서는 동일 사이트 판매가 전년 대비 11% 증가했으며, 반복 구매자가 많은 성장을 이끌었다.
반복 고객으로부터의 수익은 전년 대비 13.5% 증가했으며, 이는 신규 구매자로부터의 수익을 초과했다.
고객들은 조기 접근, 독점 출시, VIP 특전 및 개인화된 제안과 같은 충성도 전술에 반응했다.소비자들은 구매 방식에서도 더 의도적이었다.
제품 조회 수는 전년 대비 41% 증가했으며, 소비자들은 구매 결정을 내리기 전에 더 많은 시간을 연구하는 경향을 보였다.
평균 판매 가격은 인플레이션에 따라 4.8% 증가했으며, 평균 주문 가치도 동일하게 증가했다.그러나 가격 인플레이션만으로는 성장을 설명할 수 없다.소비자들은 실제로 더 많이 구매하고, 목적을 가지고 구매했다.
그들은 신뢰하는 브랜드에 더 많은 비중을 두었으며, 충성도가 올해 성과의 결정적인 힘이 되었다.할인율은 지출이 증가함에 따라 감소했다.할인은 전년 대비 10% 감소했지만, 수요는 여전히 강했다.
사실, 가장 적은 할인을 제공하는 브랜드가 BFCM 기간 동안 가장 높은 성장률(+14% 전년 대비)을 기록했다.
할인 깊이는 블랙 프라이데이에서 사이버 먼데이까지 정점을 찍었지만, 과거와 달리 클라비요 브랜드의 일일 평균 할인율은 30%를 초과하지 않았다.
주요 예외는 홈 & 가든 카테고리로, 더 큰 가격의 품목을 이동시키기 위해 더 깊은 할인율이 필요했다.
그러나 대부분의 카테고리에서는 할인 자제력이 성과에 부정적인 영향을 미치지 않았으며, 소비자들이 의도적으로 구매할 때 브랜드가 높은 프로모션 없이도 승리할 수 있다.
"이번 BFCM은 브랜드가 소비자를 거래가 아닌 사람으로 대할 때 반응한다는 것을 증명했다"고 클라비요의 공동 창립자이자 CEO인 앤드류 비알레키가 말했다.
"소비자들은 올해 더 의도적이었으며, 더 오랜 시간 동안 탐색하고 이미 관계를 맺고 있는 브랜드를 선택했다.
AI는 마케터들이 이러한 변화에 맞춰 더 스마트한 타겟팅과 더 관련성 높은 경험을 제공할 수 있도록 도왔다.
신뢰와 지능의 조합이 이번 시즌의 성과를 이끌었다." AI는 발견에서 결정으로 가는 경로를 주도했다.AI는 사람들이 이번 BFCM에서 쇼핑하는 방식에 중요한 역할을 했다.
소비자의 절반 이상이 거래를 찾고, 제품을 비교하며, 추천을 제시하기 위해 AI 어시스턴트를 사용할 계획이라고 밝혔다.이는 소비자들이 AI에게 초기 작업을 맡기기 시작하고 있다는 초기 신호이다.브랜드는 전체 쇼핑 여정에서 AI 기반 개인화에 맞춰 이러한 변화를 반영했다.
AI 기반 제품 추천 사용은 전년 대비 45% 증가했으며, 마케터들은 더 스마트한 타겟팅을 통해 이러한 메시지로부터의 수익이 전년 대비 71% 증가하는 큰 성과를 보았다.그러나 AI는 단순히 발견을 형성하는 데 그치지 않고, 사이트 내 행동도 변화시켰다.
많은 브랜드가 고객 허브를 통해 개인화된 웹사이트 페이지를 출시하여 맞춤형 제품 추천과 배송 추적 및 적합성 안내와 같은 도구를 결합했다.
이러한 페이지와 상호작용한 소비자들은 더 깊이 탐색하며, 방문당 2.4페이지를 더 조회하여 더 깊은 참여와 강한 구매 의도를 나타냈다.클라비요 서비스는 새로운 전환 레버로 부상했다.
의류, 수영복, 뷰티 및 운동 브랜드는 클라비요의 AI 고객 에이전트를 사용하여 적합성 질문에 답하고, 제품 세부 정보를 설명하며, 선물 가이드를 제공하여 불확실성을 자신감 있는 구매로 전환했다."필슨에서 BFCM은 단순히 할인을 제공하고 판매량을 기대하는 것이 아니다.
우리는 이 순간을 수익을 창출하고 우리 브랜드가 무엇을 의미하는지를 강화하는 균형을 맞추는 기회로 활용한다"고 필슨의 전자상거래 및 CRM 이사인 잭 솔로몬이 말했다."클라비요와 함께 우리는 모든 고객에게 의도적으로 접근할 수 있다.
한정판 출시를 조기에 접근하는 충성 고객이든, 우리가 누구인지 발견하는 신규 고객이든, BFCM은 단순한 거래 이상의 의미를 가진다.
신뢰를 구축하고, 충성도를 심화시키며, 장기적인 성장을 위한 무대를 마련하는 기회가 된다." 텍스트 및 크로스 채널 참여가 수익을 촉진했다.휴일 주말 동안 소비자들은 끊임없이 이동하며, 모바일 메시징이 필수적이었다.
브랜드의 텍스트 수익은 전년 대비 25% 증가했으며, 발송량은 34% 증가했으며, 초기 RCS 채택이 참여를 더욱 높였다.
클라비요 고객들 사이에서 이메일과 텍스트는 총 수익의 42%를 차지했으며, 피크 일에는 총 수익의 43%로 증가했다.
마찬가지로, 이메일과 텍스트를 통해 단일 브랜드의 메시지를 받은 소비자들은 단일 채널에서만 메시지를 받은 소비자들보다 해당 브랜드에 더 많이 참여했다.
이러한 크로스 채널 쇼핑객들은 11% 더 많은 주문을 하고, 장바구니에 34% 더 많은 항목을 추가하며, 71% 더 많은 제품을 조회했다.이는 여러 채널에서 관계를 심화하는 것이 소매업체에게 이익이 되고 있음을 증명한다.클라비요에 대하여 클라비요(NYSE: KVYO)는 B2C CRM이다.
내장된 데이터 플랫폼과 AI에 의해 구동되는 클라비요는 마케팅 자동화, 분석 및 고객 서비스를 하나의 통합 솔루션으로 결합하여 기업이 고객을 이해하고 더 빠르게 성장할 수 있도록 돕는다.
클라비요는 매텔, 글로시에, 데일리 하베스트, 리퀴드 데스와 같은 183,000개 이상의 브랜드가 1:1 경험을 대규모로 제공하고, 효율성을 개선하며, 수익을 창출할 수 있도록 돕는다.
※ 본 컨텐츠는 AI API를 이용하여 요약한 내용으로 수치나 문맥상 요약이 컨텐츠 원문과 다를 수 있습니다. 해당 컨텐츠는 투자 참고용이며 투자를 할때는 컨텐츠 원문을 필히 필독하시기 바랍니다. 원문URL(https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1835830/000183583025000114/0001835830-25-000114-index.htm)
데이터투자 공시팀 pr@datatooza.com
