30개 딜리버리 센터 및 3만 5000명 직원 보유…오프쇼어·니어쇼어 비중 97%
아이벡스는 인공지능(AI)과 디지털 마케팅, 온라인 고객 유치 기술을 결합한 엔드투엔드(end-to-end) 고객 수명주기 경험(CLX) 솔루션을 제공하는 기업이다. 현재 약 140개 고객사를 대상으로 서비스를 제공하고 있으며, 핵심 사업인 '커넥트(Connect)' 비즈니스를 통해 차별화된 고객 서비스와 기술 지원, 매출 창출 등의 아웃소싱 서비스를 옴니채널 모델로 지원하고 있다.
회사는 최근 부각되는 AI 기반 고객 서비스 시장에서 자체 관리형 AI 솔루션 플랫폼인 '웨이브 iX(Wave iX)'를 통해 차별화를 꾀하고 있다. 웨이브 iX는 AI 가상 에이전트, 실시간 다국어 번역, 고객 의도 파악 및 자동 라우팅 등의 기능을 갖추고 있으며, 전통적인 인적 지원과 AI 에이전트를 결합한 'BPO 3.0' 모델을 제시하고 있다.
글로벌 운영 인프라 및 고객군 현황
아이벡스는 미국, 필리핀, 자메이카, 니카라과, 파키스탄, 온두라스 등지에 총 30개의 딜리버리 센터를 운영하고 있다. 2026년 6월 30일 기준 해당 센터의 전체 직원 수는 약 3만 5000명에 달한다. 또한 자메이카, 니카라과, 파키스탄에 3개의 고객 유치 전담 센터를 두고 있으며, 여기에 약 300명의 직원이 근무 중이다.특히 회사의 전체 온사이트(on-site) 수용 능력 중 97%가 필리핀, 자메이카, 파키스탄, 니카라과 등 오프쇼어(offshore) 및 니어쇼어(nearshore) 지역에 집중되어 있어, 디지털 퍼스트 기업들의 비용 효율화 요구에 대응하고 있다.
주요 고객군은 아마존(Amazon)과 미국의 주요 차량 공유 기업을 포함한 '디지털 퍼스트(Digital-First)' 기업들과 통신, 금융, 헬스케어 분야의 대형 '블루칩(Blue Chip)' 기업들로 구성되어 있다. 2026년 8월 31일 기준 아이벡스의 발행 보통주 수는 1327만 8634주다.
#아이벡스 #IBEX #BPO #AI #고객경험 #웨이브iX
※ 본 보고서는 AI가 작성한 내용을 기반으로 제작된 참고 자료로, 기사 작성과 검수 과정에서 문맥상 오류가 포함될 수 있습니다. 투자 판단의 최종 책임은 투자자 본인에게 있으며, 본 자료를 투자 결정의 근거로 단독 활용하지 않도록 주의하시기 바랍니다.
주지숙 데이터투자 기자 pr@datatooza.com
