6일 미국 증권거래위원회에 따르면 아이벡스 리미티드(이하 '아이벡스')는 2025년 1월 20일부터 카렌 바퉁바칼을 이사로 임명한다고 발표했다.
아이벡스는 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 및 고객 참여 기술 솔루션의 선도적인 제공업체로, 바퉁바칼은 헬스케어 및 금융 서비스 분야에서의 고객 경험(CX) 전문성을 바탕으로 독립 이사로 합류하게 된다.
아이벡스의 이사인 밥 디샨트는 "우리는 카렌을 이사회에 맞이하게 되어 매우 기쁘다. 고객 경험을 AI로 재정의하고 주요 수직 시장 및 지역에서 성장하기 위한 전략을 지속적으로 추진하는 가운데, 카렌은 우리의 효율적인 성장 방향을 안내할 이상적인 파트너"라고 말했다.
바퉁바칼은 JPMorgan Chase, UnitedHealth Group, Tenet Healthcare, QBE Insurance, ICT Group, Citi 등에서 고위 리더십 직책을 역임했으며, 필리핀의 정보기술 및 비즈니스 프로세스 협회(IBPAP)의 공동 설립자이기도 하다.
그녀는 프린스턴 대학교에서 화학 공학 석사 학위를, 노터데임 대학교에서 화학 공학 학사 학위를 받았다.
바퉁바칼은 "아이벡스 이사회에 합류하게 되어 영광이다. 고객 서비스에 대한 나의 열정과 아이벡스의 차세대 고객 경험 제공에 대한 헌신이 완벽하게 일치한다"고 말했다.
또한, 아이벡스는 슈자 킨의 이사회 퇴임을 발표했으며, 킨은 2018년부터 아이벡스 이사로 재직하며 AI 전략을 이끌어왔다.
모하메드 카이시기 아이벡스 이사회 의장은 "슈자는 아이벡스의 성장과 진화에 중요한 역할을 했다. 그의 헌신과 서비스에 감사드리며, 앞으로의 성공을 기원한다"고 전했다.
이사회는 정기적으로 이사회의 구성과 적절한 기술, 자격 및 배경의 다양성을 유지하기 위한 방안을 평가하고 있다.
이번 변화 이후 아이벡스 이사회는 총 8명의 이사로 구성되며, 그 중 5명이 독립 이사로 활동하게 된다.
아이벡스는 고객 지원, 기술 지원, 인바운드/아웃바운드 판매, 비즈니스 인텔리전스 및 분석, 디지털 수요 생성, 고객 경험 조사 및 피드백 분석 등 다양한 서비스를 통해 세계 유수의 브랜드가 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있도록 돕고 있다.
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