월드 시네마 출신 전문가 영입... 전임 릭 알더 COO는 사임
닉 존스 신임 CIO 겸 COO는 호스피탈리티, 다가구 주택 및 의료 산업 분야의 기술 인프라 제공업체인 월드 시네마(World Cinema, Inc.)에서 수석 부사장 및 COO를 역임한 전문가다. 그는 200개 이상의 브랜드에 걸쳐 8000개 이상의 자산과 100만 개 이상의 객실을 관리한 경험을 보유하고 있다. 이전에는 외주 관리 서비스 제공업체인 NJT의 CEO와 슐룸베르거(Schlumberger) 등의 네트워크 엔지니어로 근무했다.
존스는 기업공개(IPO) 단계를 거치며 운영을 이끌어온 릭 알더(Rick Alder)의 뒤를 잇는다. 알더 전 COO는 재임 기간 동안 엘라우윗의 전략적 목표 달성과 운영 성능 강화에 기여했다. 특히 15개월 만에 서비스 지역을 176개 사이트, 약 4만 가구로 확장하는 성과를 거두었다.
알더의 재임 기간 중 엘라우윗은 구글 고객 만족도 점수를 4.4점으로 높였으며, 고객 지원의 '원터치' 통화 해결률을 기존 70%에서 87%로 개선했다. 또한 다목적 자산에 대한 새로운 소매 비즈니스 제품을 포함한 포괄적인 제품 카탈로그를 구축하며 조직의 기틀을 마련했다는 평가를 받는다.
엘라우윗 커넥션은 렌탈 커뮤니티를 위한 연결성 관리 서비스 제공업체(MSP)로, 관리형 네트워크를 설계, 구축 및 운영한다. 회사는 자산 가치 증대와 거주자 유지율 향상을 위해 초기 비용 없는 옵션 등 프리미엄 연결 솔루션을 제공하고 있다.
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