14일 미국 증권거래위원회에 따르면 2025년 1월 14일, 베린트시스템즈는 오늘 오전 10시 30분(동부 표준시)에 개최된 투자자 데이에서 발표된 주요 내용을 공개했다.
이 자리에서 베린트시스템즈의 CEO인 댄 보드너는 고객 경험(CX) 시장의 진화, 베린트의 CX 자동화 카테고리 리더십, AI 수익화 전략에 대해 논의했다. 또한, 베린트 고객들이 베린트 CX 플랫폼을 통해 달성한 AI 비즈니스 성과에 대해서도 설명했다.
발표 후에는 질의응답 시간이 마련되어 참석자들과의 소통이 이루어졌다. CX 시장의 주요 도전 과제는 인건비의 지속 불가능한 증가이다. 현재 브랜드들은 고객 경험을 향상시키기 위해 많은 수작업 프로세스를 사용하고 있으며, CX를 개선하기 위해서는 이미 큰 인력을 추가로 고용해야 하는 상황이다.
그러나 AI 기반 자동화의 최근 발전은 CX 워크플로우를 완전 또는 부분적으로 자동화할 수 있는 가능성을 열어주었다. 이러한 경제적 이점으로 인해 CX 자동화는 CX 시장에서 중요한 솔루션 카테고리로 자리 잡고 있다. 베린트의 플랫폼은 현재 50개 이상의 AI 기반 봇을 제공하고 있으며, 각 봇은 수작업 CX 워크플로우의 특정 단계를 완전 또는 부분적으로 자동화하도록 설계되었다.
베린트는 이러한 마이크로 워크플로우를 자동화하는 차별화된 접근 방식을 개발했으며, 이는 고객들에게 원하는 AI 비즈니스 성과를 제공하는 데 기여하고 있다. 베린트의 플랫폼은 CX 공급업체보다 더 강력한 AI 비즈니스 성과를 제공할 수 있는 능력을 갖추고 있다. AI 수익화 전략은 고객들이 낮은 수준의 자동화 소비로 시작하여 비즈니스 성과를 확인하면서 점진적으로 자동화를 증가시키는 것을 기반으로 하고 있다.
이러한 접근 방식은 베린트의 소비 증가와 수익 성장을 이끌고 있다. 베린트는 올해 전체 수익의 약 80%가 구독 모델에서 발생하고 있으며, 구독 ARR(연간 반복 수익)을 보고하기 시작할 예정이다. 구독 ARR은 구독 비즈니스의 모든 스트림을 포함하며, 이는 고객 계약의 연간화된 분기별 실행률 가치를 나타낸다.
2025 회계연도에 대한 수익 및 희석 주당순이익(EPS) 전망은 다음과 같다. 수익은 933백만 달러로, 전년 대비 5% 성장할 것으로 예상되며, 희석 EPS는 2.90달러로, 전년 대비 6% 성장할 것으로 보인다. 비GAAP 기준으로는 2025 회계연도에 대한 비GAAP EPS는 약 2.57달러에서 2.73달러로 예상된다.
2026 회계연도에 대한 ARR 전망은 다음과 같다. 2025년 4분기 ARR은 704백만 달러로, 전년 대비 4% 성장할 것으로 보이며, 2026년 4분기 ARR은 760백만 달러로, 전년 대비 8% 성장할 것으로 예상된다.
베린트는 고객 경험 자동화 솔루션에 대한 수요가 증가할 것으로 기대하고 있으며, 이는 구독 비즈니스의 성장을 가속화할 것으로 전망하고 있다. 베린트의 재무 상태는 안정적이며, 부채 비율은 1.0배 미만으로 관리되고 있다. 2026년에는 두 자릿수의 자유 현금 흐름 성장을 목표로 하고 있으며, 고객의 AI 투자에 대한 리스크를 완화하는 하이브리드 클라우드 접근 방식을 통해 고객의 AI 투자에 대한 미래 보장을 지원하고 있다.
베린트는 고객의 요구에 맞춘 AI 수익화 전략을 통해 고객 가치를 창출하고 있으며, ARR 성장률이 8%에 이를 것으로 기대하고 있다.
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