28일 미국 증권거래위원회에 따르면 하트행크스는 2025년 1월 28일, CEO 커크 데이비스가 개인적인 이유로 사임한다고 발표했다.
데이비스는 19개월 동안 회사의 통합 고객 경험 강화를 위한 변혁을 이끌어왔다. 그는 "하트행크스를 이끌며 보람을 느꼈다. 나의 결정은 하트행크스의 방향과 경영진, 이사회의 관리에 대한 신뢰를 반영한다. 회사는 데이터와 인공지능을 활용하여 고객과의 깊은 연결을 창출하고, 비전을 가진 리더를 유치하여 이 모멘텀을 가속화할 준비가 되어 있다"고 말했다.
이사회 의장인 존 H. 그리핀 주니어는 "커크의 리더십은 데이터 과학과 고객 경험의 교차점에서 우리의 입지를 강화했다. 우리는 AI 기반 고객 참여의 기회를 활용할 수 있는 리더를 찾고 있다"고 언급했다.
데이비스의 후임으로는 데이비드 피셔가 임시 COO로 임명됐다. 피셔는 18개월 동안 하트행크스의 기술 인프라와 데이터 역량 현대화에 기여해왔다. 그는 "이 전환은 하트행크스에 흥미로운 시점에 이루어진다. 고객 행동에 대한 깊은 이해와 고급 데이터 분석 능력은 개인화된 고객 경험의 진화를 이끌 수 있는 위치에 있다"고 말했다.
하트행크스는 인공지능과 데이터 기반 비즈니스 변혁에 대한 깊은 전문성을 가진 CEO를 찾기 위해 주요 경영 검색 회사를 고용했다. 하트행크스는 고객 경험 전략, 데이터 기반 분석 및 실행을 통해 고객을 이해하고 참여시키는 것을 목표로 하는 글로벌 고객 경험 회사이다. 하트행크스는 2,500명 이상의 직원을 두고 있으며, 아메리카, 유럽, 아시아 태평양 지역에 사무소를 두고 있다.
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